Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem služeb: Lukáš Peřina, IČO: 04365011, DIČ: CZ9306253330(dále jen „Poskytovatel“ nebo „Zhotovitel“) a druhou stranou (dále jen „Objednatel“ nebo „Zákazník“), vznikající v souvislosti nebo na základě smlouvy o poskytování služeb / smlouvy o dílo (dále jen „Smlouva“).

1.2. Předmětem činnosti Poskytovatele je poskytování služeb v oblasti hloubkového, parního a vysokotlakého čištění venkovních i vnitřních ploch (zejména zámkové dlažby, terasy, chodníky, příjezdové cesty, schodiště, fasády, haly a garáže) a čištění pro domácnosti a firmy (koberce, sedací soupravy a čalouněný nábytek, interiéry vozidel, mytí oken a související práce).

1.3. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Poskytovatelem nebo s ním jinak jedná (ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, dále jen „OZ“).

1.4. Ustanovení odchylná od VOP je možné sjednat v individuální písemné nebo e-mailové dohodě. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před zněním těchto VOP.

2. Poptávka, kalkulace a uzavření smlouvy

2.1. Zákazník může provést nezávaznou poptávku prostřednictvím webového poptávkového formuláře, rezervačního kalendáře, e-mailem (etmproclean@gmail.com) nebo telefonicky (603 700 819).

2.2. V poptávce Zákazník specifikuje požadovaný rozsah prací (typ povrchu, plocha v m², míra znečištění, místo realizace, požadovaný termín) a poskytne své kontaktní údaje (jméno, telefon, e-mail, adresu).

2.3. Na základě poptávky Poskytovatel zpracuje a zašle Zákazníkovi nezávaznou cenovou nabídku a návrh termínu realizace. U rozsáhlejších zakázek může být po vzájemné dohodě provedena bezplatná osobní prohlídka místa realizace.

2.4. Smlouva mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vzniká:

• výslovným odsouhlasením cenové nabídky a termínu Zákazníkem (e-mailem, SMS zprávou či telefonicky), nebo
• oboustranným podpisem objednávky / smlouvy o dílo na místě realizace před zahájením prací.

2.5. Odesláním poptávky nebo odsouhlasením nabídky Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a se Zásadami ochrany osobních údajů a že s nimi v plném rozsahu souhlasí.

3. Cena služeb a platební podmínky

3.1. Orientační ceny služeb jsou uvedeny v ceníku na webových stránkách etmproclean.cz. Konečná cena je vždy stanovena v individuální cenové nabídce na základě skutečného rozsahu zakázky, plochy, materiálu, míry znečištění a spotřeby čisticí chemie.

3.2. Pokud se na místě zjistí, že skutečný stav nebo plocha neodpovídá původním informacím sděleným Zákazníkem (např. výrazně vyšší znečištění oleji, nutnost speciální impregnace, větší plocha apod.), je Poskytovatel povinen Zákazníka neprodleně informovat o změně ceny a zahájit práce až po jejím odsouhlasení Zákazníkem.

3.3. Úhrada ceny za provedené služby se provádí:

• v hotovosti nebo okamžitým převodem / QR platbou na místě ihned po dokončení a předání díla, nebo
• na základě vystavené faktury se splatností uvedenou na dokladu (u firemních zákazníků a stálých partnerů).

3.4. Poskytovatel je oprávněn u zakázek většího finančního rozsahu (zpravidla nad 20 000 Kč) požadovat přiměřenou zálohu předem na nákup materiálu, chemie a zajištění termínu.

4. Práva, povinnosti a součinnost Zákazníka

4.1. Součinnost Zákazníka: Pro řádné provedení prací je Zákazník povinen:

• Zajistit Poskytovateli bezpečný a volný přístup k čištěným prostorám a povrchům v dohodnutém termínu a čase.
• Zajistit zdroj elektrické energie (230 V, standardní jistič) a funkční zdroj čisté vody (např. venkovní kohout s dostatečným tlakem), pokud nebylo předem sjednáno jinak.
• Před zahájením prací odstranit z čištěné plochy veškeré volně stojící předměty, vozidla, zahradní nábytek, květináče a cenné předměty.
• Upozornit Poskytovatele předem na veškerá skrytá rizika, defekty materiálu, uvolněné dlaždice, nestabilní podklady, neodborně provedené spárování či povrchy citlivé na tlak nebo vlhkost.

4.2. Povinnosti Poskytovatele: Poskytovatel se zavazuje provést dílo s odbornou péčí, za použití vhodných technologických postupů, profesionálních strojů a certifikovaných čisticích a impregnačních přípravků šetrných k čištěným materiálům a životnímu prostředí.

4.3. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené vadami podkladových materiálů, skrytými vadami, které nebylo možné při běžné prohlídce zjistit (např. zvětralá nebo promrzlá dlažba, degradovaný beton, odpadávající omítka, nestálost barev čalounění způsobená stářím nebo UV zářením).

5. Předání díla, záruka a reklamace

5.1. Dílo je považováno za dokončené a řádně splněné okamžikem jeho dokončení na místě. Zákazník je povinen při dokončení prací provést vizuální kontrolu díla za přítomnosti Poskytovatele.

5.2. Zjevné vady a připomínky k výsledku čištění je Zákazník povinen uplatnit ihned na místě při předání, aby mohl Poskytovatel případné nedostatky okamžitě napravit.

5.3. Práva Zákazníka z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (§ 1914 až 1925 a § 2615 a násl. OZ) a zákonem o ochraně spotřebitele.

5.4. Reklamaci lze uplatnit písemně nebo e-mailem na adresu etmproclean@gmail.com s popisem vady a fotodokumentací. Poskytovatel o reklamaci rozhodne bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

5.5. Poskytovatel nenese odpovědnost za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení, mechanického poškození způsobeného třetími osobami po předání, zanedbáním následné péče nebo působením extrémních povětrnostních vlivů.

6. Změna termínu, storno a odstoupení od smlouvy

6.1. Změna termínu Zákazníkem: Zákazník může bezplatně změnit nebo zrušit sjednaný termín nejpozději 24 hodin před plánovaným zahájením prací. Při zrušení termínu v kratší lhůtě nebo při neposkytnutí součinnosti na místě má Poskytovatel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu.

6.2. Vliv počasí a vyšší moc: Poskytovatel si vyhrazuje právo po dohodě se Zákazníkem přesunout termín venkovního čištění v případě nepříznivých povětrnostních podmínek (silný déšť, mráz, sněžení, vichřice), které znemožňují bezpečné a kvalitní provedení technologického postupu.

6.3. Poučení o odstoupení od smlouvy pro Spotřebitele:

7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

7.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy o poskytování služeb je věcně příslušná:

7.2. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Závěrečná ustanovení

8.1. Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

8.2. Informace o zpracování osobních údajů Zákazníků jsou podrobně upraveny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů (GDPR).

8.3. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. ledna 2025. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP v přiměřeném rozsahu měnit a doplňovat. Změna VOP se nedotýká smluv uzavřených před nabytím účinnosti změn.